Foire aux Questions (F.A.Q.)
Nous sommes à votre écoute !Comment choisir la couleur de mon cadre pour présenter ma collection de fèves ?
Nous préconisons toujours une couleur de cadre parmi les modèles proposés qui met le mieux en valeur la collection de fèves.
Cette information est présente dans le descriptif détaillé de chaque collection. Si toutefois, l’information est manquante ou si vous avez besoin d’un conseil, contactez-nous par email ou téléphone.
Quel que soit votre besoin ou votre problématique, notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans votre choix!
Mon besoin est urgent, est-il possible de bénéficier d'une livraison express ?
Nos délais d’expédition peuvent varier de 2 à 4 jours + le délai de transport habituellement de 2 jours. Ces délais sont variables en fonction de la période de commande et de nombre de commandes en attente d’expédition.
En cas de besoin urgent, nous pouvons réaliser une expédition en express. Pour cela vous devez nous contacter par téléphone afin de vérifier la faisabilité de votre demande puis de finaliser ensemble les détails de cette commande express. Des frais pour la livraison express, indiqués par téléphone, pourront vous être facturés en sus.
La collection que j'ai reçue ne correspond pas à ma commande ?
Nous apportons un grand soin à nos expéditions mais s’il s’avérait que la collection que vous avez reçue ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par téléphone et nous pourrons procéder à un remplacement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez donc procéder à vos paiements en toute sécurité. Le paiement en ligne de notre site est totalement sécurisé car nous le sous-traitons à notre banque, Paypal.
Vous pouvez utiliser votre solde Paypal si vous posséder un compte mais ne vous inquiétez pas, si vous n’avez pas de compte chez Paypal vous pourrez directement régler votre commande avec votre carte bancaire habituelle !
De plus, toutes les informations saisies lors du paiement en ligne par carte bleue sont utilisées uniquement par la banque Paypal et ne sont en aucun cas manipulées et stockées dans nos bases de données.
Enfin il vous est possible de régler votre commande par virement bancaire ou par chèque. Sachez tout de même que votre commande ne sera prise en compte qu’à réception de votre virement ou après encaissement de votre chèque, ce qui allongera les temps de traitement et les délais de livraison de votre commande.
La boutique est-elle entièrement sécurisée ?
Notre site Fèves de Clamecy est entièrement sécurisé par certificat SSL afin de vous garantir une navigation en toute confiance.
Un certificat SSL est une solution permettant de sécuriser toutes les données qui transitent sur un site internet. Lorsque cette sécurité est activée, toutes vos données personnelles, les transactions bancaires et les informations de connexion sont cryptées* et ainsi sécurisées.
Pour vérifier qu’un site est bien sécurisé par certificat SSL vous devez vous assurer que son adresse (url), dans la barre de navigation en haut de votre navigateur, commence bien par « https » et qu’un petit cadenas vert est présent juste à côté. En cliquant sur ce petit cadenas vous verrez également une confirmation indiquant que le site est bien sécurisé comme le montre l’image ci-dessous.
* Le cryptage ou chiffrement est un procédé de cryptographie qui rend la compréhension d’une donnée impossible à toute personne qui ne possède pas la clé de (dé)chiffrement. (source : Wikipédia – Chiffrement)
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